ITIL Sevice Lifecycle Training

Pada tanggal 18 hingga 20 Agustus 2010 lalu, saya membawakan materi ITIL yang terbaru, yaitu ITIL versi 3 dengan konsep 'Service Lifecycle'-nya. Peserta yang mengikuti training ini berasal dari dua perusahaan System Integrator terkemuka di Indonesia, Lippo-Group dan Dimension-Data. Training berlangsung cukup dinamis dengan berbagai diskusi berdasarkan pengalaman masing-masing peserta.

Berdasarkan evolusi Training ITIL secara menyeluruh, ITIL Service Lifecycle adalah ITIL versi 3 (ITILv3). Bahasan dalam ITILv3 ini sangat berbeda dengan ITIL sebelumnya (ITILv2). Pendekatan ITILv3 melalui sudut pandang layanan yang berkesinambungan. Bila pada ITILv2 komponen utama adalah Service Support dan Service Delivery, berbeda dengan ITILv3. Disini peserta mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang lima komponen Service Lifecycle yaitu Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation dan Continual Service Improvement.

Artikel tentang ITIL ini baru saja saya publish, dan rencananya menjadi tambahan artikel di blog ini. Ditunggu saja artikel serupa berikutnya.